더 나은 음성 서비스를 위해 필요한 것

만일 다수의 사람에게 일어나는 일을 모두 파악할 수 있는, 그리고 우리가 원하는 방식으로 이끌 수 있도록 그들을 에워쌀 수 있는, 그들의 행동과 [인적] 관계, 생활환경 전체를 확인하고 그 어느 것도 우리의 감시에서 벗어나거나 의도에 어긋나지 않도록 할 수 있는 수단이 있다면, 이것은 국가가 여러 주요 목적에 사용할 수 있는 정말 유용하고 효력 있는 도구임에 틀림없다.

— 제러미 벤담

음성 인터페이스는 점점 더 많은 곳에 사용될 것입니다. 정말 유려한 경험을 주기 위해서는 기술적인 점프가 한번 더 일어나야 할 것이라고 생각하지만 지금 가지고 있는 것에서 VUX 디자인을 한다면 무엇을 시도해 볼 수 있을지 정리해보려고 합니다.

이미 있는 프로덕트에 음성 인터페이스를 추가하려고 하면 어떤 이유로든 막히는 부분이 생기기 마련입니다. 그래서 바로 구현 가능한 부분만 적용하는 것으로 시작하고는 하는데 여기서 문제가 생깁니다. 이런 접근은 음성 인터페이스를 사용자가 프로덕트에 접근하는 보조 수단에 머무르게 합니다.

물론 사용 맥락에 따라 우회 접근을 가능하도록 하는 수단으로 기능하는 것도 의미 있는 기능이 될 수 있으나, 좋은 VUX를 만들려면 사용자가 프로덕트 자체와 대화하도록 하는 것에서 시작해야 합니다.

프로덕트의 모든 것을 음성 인터페이스로 조작할 수 없다면 잘못되었다는 뜻이 아닙니다. 다만 그 때문에 사용자가 대화하는 VUI 퍼소나가 프로덕트 자체와는 다른 무엇인가라고 느끼지 않도록 다루어야 한다는 것입니다. 음성으로 할 수 없는 부분이 있다면 ‘개연성 있는 설정’이 있어야 할 것입니다.